Предоставление услуг тайный покупатель как бизнес

Бизнес идея тайный покупатель

Нет, красть Вам ничего не придется 🙂

Вначале общая часть:
Проект «Mystery shoppers» («Тайный покупатель») разработан для тех, кто заинтересован в улучшении качества своего бизнеса, повышении уровня продаж предприятия и профессионализма своих сотрудников.
«Mystery shoppers» был создан в 70-х годах в США и с тех пор занял прочное место на мировом рынке. Специально подготовленные люди (шопперы) совершают визиты на торговые точки вашей фирмы и затем делают полный отчет о работе персонала фирмы. Результаты анкет обобщаются, превращаются в графики, таблицы и передаются в виде отчета заказчику. При помощи «Mystery shoppers» вы найдете ответы на вопросы:
— Хорошо ли работают продавцы, секретари, другие сотрудники, контактирующие с клиентами?
— Выполняют ли сотрудники предписания относительно стиля обслуживания?
— Честны ли сотрудники компании?
— Знают ли свой товар?
— Хотят ли сотрудники приносить пользу для вашей компании?
— И др.

Это цитата из рекламы рассылки, посвященной проекту.

Уже целые компании занимаются такими услугами.

Теперь для получения наличных, Вы можете использовать эту идею.

По принципу работы (рассказываю из личного опыта):
Заходите в любой понравившийся магазин и предлагаете услугу «Тайного покупателя» директору.

Услуга заключается в том, что Вы или Ваши помощники под видом покупателей приходят в магазин и совершают покупки. При этом отслеживается, как реагируют на Вас продавцы, насколько приветливы, знают товар, умеют его предлагать. Ваше присутствие в магазине записывается на диктофон или скрытую видеокамеру.

Потом отчет и запись предоставляется директору с рекомендациями по улучшению работы.

Примеры отчетов и коммерческие предложения можно накопать в инете, просто набрав в поисковике сочетание «тайный покупатель», информация целая куча!

Выбирайте и действуйте.

Я зашел так в несколько бутиков и предложил услугу.
На удивление, большинство соглашались. Так уже через некоторое время я стал консультантом у директора 3-х бутиков мужской и женской одежды.

Я сразу договаривался с директором на абонентское обслуживание персонала, т.е. заключал договор на серию проверок «тайного покупателя» . Обычно серия состояла из 10 проверок (по 2 ежемесячно). При заказе серии проверок, одна стоила 1 500 рублей. Разовая — 2 500 рублей.

Никакого оборудования, специальных знаний, офиса — НЕ НУЖНО.

Чем не начало для бизнеса?

Мой чистый доход от заключенного договора составлял порядка 10 000 рублей в месяц с 3-х магазинов.

Если Вам мало, заключите договор с 30 магазинами и получайте по 100 000 рублей ежемесячно!

Думаете не справитесь?

А в чем сложность.

Пойти и погрузить продавцов с полчасика не так уж и накладно 🙂

Затем составляете отчет.

В инете заходите на форум психологов и задаете вопрос, что типа вот провел проверку и что с этим делать? Получаете огромное количество информации. Компонуете все и вписываете в отчет (есть готовые в инете на сайтах фирм, занимающихся этой услугой).

Начать зарабатывать деньги легко, не правда ли?

И пусть Вас не пугает наличие «профессиональных» фирм, занимающихся такими же проектами. У нас рынок и свободная конкуренция. Данная услуга не сертифицируется и поэтому, ее предоставлением может заниматься каждый 🙂

Кроме того, кроме обычных проверок, я принял заказ от директора магазина на проведение серии тренингов продаж для продавцов. Я его туту же перекинул на психологов, которых нашел по объявлению в интернете и получил свой процент.

Плюс занялся мерчендайзингом (выкладкой товара) магазина.

Взял, снял на фотоаппарат стойки магазина с одеждой и выложил для просмотра на форуме мерчендайзеров. Те прислали свои мнения.

Я их собрал и принес директору 🙂

Короче, таким образом, при загрузке 3-4 дня в месяц, зарабатывал 10-15 тыс. руб. ежемесячно. Потом переехал в другой город и больше этим не занимался.

Уже слышу сомнения читателей.

Что-то все гладко и легко.

Так в жизни все проще, чем кажется 🙂

У меня город с миллионным населением и есть специальный справочник по магазинам. Их больше 2 500 штук. Неужели из этого множества трудно отыскать 5-10, которые согласятся на проверки.

А если магазинов сеть.

То один договор и 5 магазинов у Вас на обслуживании 🙂

Как заработать на услугах тайного покупателя

Споры о том, может ли работа тайным покупателем стать основным источником дохода, не имеют смысла. Если кто-то зарабатывает тем, что подметает улицу, то и на проведении маркетингового исследования заработать получится. Главное, это ответственно подойти к делу и не относиться к нему как к обычной прогулке по магазинам.

Основная ошибка новичков состоит в том, что они недостаточно тщательно изучают инструкции перед визитом и плохо понимают, чем занимаются тайные покупатели. В результате сдается некачественный отчет, заказчик отказывается его оплачивать. А потом начинаются обиды и споры по поводу бесцельно потраченного времени.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

В чем состоит работа

При визите в магазин каждый человек играет роль покупателя. В то место, где ему нравится обслуживание, посетитель возвращается снова. Но директору магазина или владельцу бизнеса сложно увидеть объективную картину. При его появлении персонал начинает бегать и усердно изображать активную деятельность, однако то, что происходит, когда нет контроля, руководитель не знает.

Для выяснения объективной картины применяется услуга «тайный покупатель», это по своей сути наем постороннего человека, который:

  1. придет в магазин, кафе или на АЗС;
  2. получит услугу;
  3. проведет скрытую аудио или видеосъемку;
  4. составит свое мнение о работе персонала и бизнесе в целом;
  5. напишет отчет.

За это получит вознаграждение в виде некоторой суммы наличными и полной или частичной компенсации покупки.

Особенно часто к услугам тайного покупателя прибегают франчайзеры. Им необходимо убедиться, что партнер в работе выдерживает предъявляемые требования.

Сколько можно заработать

На начальном этапе тот, кто решил стать тайным покупателем, не сможет надеяться на получение грандиозного дохода. Но после углубленного изучения всех деталей появляется возможность стать не исполнителем, а заказчиком услуги, открыв свое агентство. Стоимость одного визита колеблется от 50 до 2000 рублей, при этом дополнительно компенсируется стоимость покупки.

Минус работы исполнителем состоит в том, что продавцы тоже знают, кто такой тайный покупатель и что он делает, поэтому примелькавшаяся личность не сможет провести объективной оценки торговой точки. После 4-5 визита наступает «профнепригодность», анонимный клиент станет постоянным посетителем.

Если для городов с сотнями крупных магазинов постоянные визиты в различные сети приносят визитеру от 20 до 30 тысяч рублей ежемесячно, то для небольших городков такой вариант не пройдет, через год работы тайного покупателя будут знать в каждом ларьке. Ничего страшного, 12 месяцев достаточно большой срок, чтобы изучить все нюансы дела и открыть собственное агентство.

Покупка как бизнес

Тайных покупателей заказчики ищут на специальных сайтах, однако делать это самостоятельно не очень выгодно. Десятки городов и сотни магазинов потребуют найма дополнительного персонала для организации контрольных визитов.

Крупному бизнесу выгоднее заключить договор с мелкой компанией, которая будет выполнять такую работу. Это предоставляет шанс открыть собственное дело, став той самой «мелкой компанией».

Открывая агентство тайный покупатель, бизнес план следует составлять в расчете на то, что основными клиентами станут большие организации.

Задача владельца агентства состоит в следующем:

  • найти заказчика – крупную местную или иногороднюю фирму, у которой есть интересы в регионе;
  • найти исполнителей. Тайных покупателей, собирающих информацию;
  • провести тренинг и отправить «в поля»;
  • собрать и проверить отчеты;
  • предоставить отчет о визитах и итоговое заключение заказчику, получить оплату, расплатиться с исполнителями.

Задача кажется непростой, но если разбить ее на отдельные этапы, ее решение не вызовет трудностей.

Начинается создание агентства по изучению обслуживания клиентов с юридической регистрации и аренды офиса. Регистрация в качестве ИП займет одну неделю, и будет стоить пару тысяч рублей. С арендой тоже трудностей нет, небольшая комната в 10-15 метров обойдется в 5 000 руб. ежемесячно.

Как найти заказчика

Чтобы найти хорошего заказчика, придется идти в интернет или проводить деловые переговоры с бизнесменами. Через сеть клиент ищется с помощью:

  • E-mail рассылки. Необходимо составить универсальное коммерческое предложение.
  • Индивидуального поиска по сайтам потенциальных клиентов. На каждом таком ресурсе есть форма обратной связи.
  • Специализированных форумов и групп в социальных сетях.
  • Своего сайта и (или) группы. Создание собственного ресурса потребует денег, хороший лендинг обойдется в 20 000 руб.

Первые несколько месяцев придется хвататься за каждый заказ, чтобы наработать клиентскую базу, заработать репутацию и опыт. В дальнейшем произойдет естественное отсеивание партнеров, останутся лучшие и выгодные.

Как найти работников

Это не представляет трудности, в стране несколько миллионов безработных. Поэтому на предложение подзаработать, не имея квалификации, откликается множество желающих. Достаточно разместить объявление в соцсетях или газетах бесплатных объявлений.

Гораздо сложнее будет из массы страждущих выбрать тех, кто действительно хочет работать. Поскольку о том, как стать тайным покупателем и чем он занимается, большинство соискателей имеет смутное представление, потребуется проводить тренинги. Отправлять в торговые точки необученных людей не имеет смысла.

Расчеты и выкладки

Месяц обслуживания одной точки стоит около 5 000 руб. Это в среднем 8 визитов. Если брать цену посещения 300 руб., то у предпринимателя остается 2600 руб. Все расходы на бизнес не превысят 20 000. Сюда входят:

  • аренда;
  • коммунальные платежи;
  • налоги и отчисления во внебюджетные фонды;
  • непредвиденные расходы.

Чтобы бизнес окупился, потребуется всего 8 торговых точек, куда будет наведываться персонал агентства. Каждый следующий магазин будет приносить 2000 чистой прибыли после вычета налогов. Чтобы получить доход от 50 000 рублей ежемесячно, потребуется взять на обслуживание тайными покупателями 35 точек, это 280 визитов.

Делим полученную сумму на 5, именно столько посещений в день сможет сделать один человек. Выходит 56 полных рабочих дней. То есть всего два работника смогут выполнить план по доходам. Конечно, двух людей будет мало, но костяк из 5-10 любителей подзаработать вполне справятся с заданием.

Заключение

Если возникнет желание заработать самому, то достаточно будет заполнить резюме тайного покупателя, его образец имеется на специализированных сайтах. Однако даже при полной загрузке будет сложно получать более 20 000 рублей в месяц.

Чтобы зарабатывать нормальные деньги, потребуется открыть агентство. Первоначальные вложения в бизнес составят не более 30 000 рублей, они окупятся уже через 3 месяца. Общая рекомендация для всех, кто собрался вступить на стезю предпринимательства в сфере оказания услуг звучит так: «Перед тем, как начать бизнес, стоит попробовать себя в качестве рядового исполнителя».

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Предоставление услуг тайный покупатель как бизнес

Как заработать на услугах тайного покупателя

Споры о том, может ли работа тайным покупателем стать основным источником дохода, не имеют смысла. Если кто-то зарабатывает тем, что подметает улицу, то и на проведении маркетингового исследования заработать получится. Главное, это ответственно подойти к делу и не относиться к нему как к обычной прогулке по магазинам.

Основная ошибка новичков состоит в том, что они недостаточно тщательно изучают инструкции перед визитом и плохо понимают, чем занимаются тайные покупатели. В результате сдается некачественный отчет, заказчик отказывается его оплачивать. А потом начинаются обиды и споры по поводу бесцельно потраченного времени.

  • В чем состоит работа
  • Сколько можно заработать
  • Покупка как бизнес
  • Как найти заказчика
  • Как найти работников
  • Расчеты и выкладки
  • Заключение

В чем состоит работа

При визите в магазин каждый человек играет роль покупателя. В то место, где ему нравится обслуживание, посетитель возвращается снова. Но директору магазина или владельцу бизнеса сложно увидеть объективную картину. При его появлении персонал начинает бегать и усердно изображать активную деятельность, однако то, что происходит, когда нет контроля, руководитель не знает.

От тайного покупателя не требуется шпионских знаний, достаточно обычной наблюдательности

Для выяснения объективной картины применяется услуга «тайный покупатель», это по своей сути наем постороннего человека, который:

  1. придет в магазин, кафе или на АЗС;
  2. получит услугу;
  3. проведет скрытую аудио или видеосъемку;
  4. составит свое мнение о работе персонала и бизнесе в целом;
  5. напишет отчет.

За это получит вознаграждение в виде некоторой суммы наличными и полной или частичной компенсации покупки.

Особенно часто к услугам тайного покупателя прибегают франчайзеры. Им необходимо убедиться, что партнер в работе выдерживает предъявляемые требования.

Сколько можно заработать

На начальном этапе тот, кто решил стать тайным покупателем, не сможет надеяться на получение грандиозного дохода. Но после углубленного изучения всех деталей появляется возможность стать не исполнителем, а заказчиком услуги, открыв свое агентство. Стоимость одного визита колеблется от 50 до 2000 рублей, при этом дополнительно компенсируется стоимость покупки.

Совершать покупки и работать одновременно — мечта женщины

Минус работы исполнителем состоит в том, что продавцы тоже знают, кто такой тайный покупатель и что он делает, поэтому примелькавшаяся личность не сможет провести объективной оценки торговой точки. После 4-5 визита наступает «профнепригодность», анонимный клиент станет постоянным посетителем.

Если для городов с сотнями крупных магазинов постоянные визиты в различные сети приносят визитеру от 20 до 30 тысяч рублей ежемесячно, то для небольших городков такой вариант не пройдет, через год работы тайного покупателя будут знать в каждом ларьке. Ничего страшного, 12 месяцев достаточно большой срок, чтобы изучить все нюансы дела и открыть собственное агентство.

Покупка как бизнес

Тайных покупателей заказчики ищут на специальных сайтах, однако делать это самостоятельно не очень выгодно. Десятки городов и сотни магазинов потребуют найма дополнительного персонала для организации контрольных визитов.

Быть наблюдательным — это основное требование к тайному покупателю

Крупному бизнесу выгоднее заключить договор с мелкой компанией, которая будет выполнять такую работу. Это предоставляет шанс открыть собственное дело, став той самой «мелкой компанией».

Открывая агентство тайный покупатель, бизнес план следует составлять в расчете на то, что основными клиентами станут большие организации.

Задача владельца агентства состоит в следующем:

  • найти заказчика – крупную местную или иногороднюю фирму, у которой есть интересы в регионе;
  • найти исполнителей. Тайных покупателей, собирающих информацию;
  • провести тренинг и отправить «в поля»;
  • собрать и проверить отчеты;
  • предоставить отчет о визитах и итоговое заключение заказчику, получить оплату, расплатиться с исполнителями.

Задача кажется непростой, но если разбить ее на отдельные этапы, ее решение не вызовет трудностей.

Начинается создание агентства по изучению обслуживания клиентов с юридической регистрации и аренды офиса. Регистрация в качестве ИП займет одну неделю, и будет стоить пару тысяч рублей. С арендой тоже трудностей нет, небольшая комната в 10-15 метров обойдется в 5 000 руб. ежемесячно.

Как найти заказчика

Чтобы найти хорошего заказчика, придется идти в интернет или проводить деловые переговоры с бизнесменами. Через сеть клиент ищется с помощью:

  • E-mail рассылки. Необходимо составить универсальное коммерческое предложение.
  • Индивидуального поиска по сайтам потенциальных клиентов. На каждом таком ресурсе есть форма обратной связи.
  • Специализированных форумов и групп в социальных сетях.
  • Своего сайта и (или) группы. Создание собственного ресурса потребует денег, хороший лендинг обойдется в 20 000 руб.

Первые несколько месяцев придется хвататься за каждый заказ, чтобы наработать клиентскую базу, заработать репутацию и опыт. В дальнейшем произойдет естественное отсеивание партнеров, останутся лучшие и выгодные.

Как найти работников

Это не представляет трудности, в стране несколько миллионов безработных. Поэтому на предложение подзаработать, не имея квалификации, откликается множество желающих. Достаточно разместить объявление в соцсетях или газетах бесплатных объявлений.

Зная о визитах тайных покупателей, персонал магазина старается повышать качество обслуживания

Гораздо сложнее будет из массы страждущих выбрать тех, кто действительно хочет работать. Поскольку о том, как стать тайным покупателем и чем он занимается, большинство соискателей имеет смутное представление, потребуется проводить тренинги. Отправлять в торговые точки необученных людей не имеет смысла.

Расчеты и выкладки

Месяц обслуживания одной точки стоит около 5 000 руб. Это в среднем 8 визитов. Если брать цену посещения 300 руб., то у предпринимателя остается 2600 руб. Все расходы на бизнес не превысят 20 000. Сюда входят:

  • аренда;
  • коммунальные платежи;
  • налоги и отчисления во внебюджетные фонды;
  • непредвиденные расходы.

Чтобы бизнес окупился, потребуется всего 8 торговых точек, куда будет наведываться персонал агентства. Каждый следующий магазин будет приносить 2000 чистой прибыли после вычета налогов. Чтобы получить доход от 50 000 рублей ежемесячно, потребуется взять на обслуживание тайными покупателями 35 точек, это 280 визитов.

Делим полученную сумму на 5, именно столько посещений в день сможет сделать один человек. Выходит 56 полных рабочих дней. То есть всего два работника смогут выполнить план по доходам. Конечно, двух людей будет мало, но костяк из 5-10 любителей подзаработать вполне справятся с заданием.

Переложив работу на подчиненных, получаешь гораздо большую прибыль

Заключение

Если возникнет желание заработать самому, то достаточно будет заполнить резюме тайного покупателя, его образец имеется на специализированных сайтах. Однако даже при полной загрузке будет сложно получать более 20 000 рублей в месяц.

Чтобы зарабатывать нормальные деньги, потребуется открыть агентство. Первоначальные вложения в бизнес составят не более 30 000 рублей, они окупятся уже через 3 месяца. Общая рекомендация для всех, кто собрался вступить на стезю предпринимательства в сфере оказания услуг звучит так: «Перед тем, как начать бизнес, стоит попробовать себя в качестве рядового исполнителя».

Бизнес-идея: Агентство тайных покупателей

Содержание бизнес-идеи

Актуальность бизнес-идеи

Сегодня многие организации испытывают недостаток информации, поступающей с удаленных представительств. Несмотря на уровень и объем предоставляемой отчетности, сформировать реальное видение ситуации без личного присутствия невозможно. К тому же попытка завладения реальной обстановкой на объекте коллегами фактически трансформируется в контроль.

Гораздо эффективнее собирается информация независимыми агентствами

Уникальность маркетингового агентства заключается в отсутствии необходимости содержания большого по размерам офиса. Выполнение обязанностей сотрудниками чаще всего проводится на объекте заказчика. Первоначальные расходы на организацию бизнеса состоят в оплате услуг телефонии, аренды небольшого помещения от 5 м2, оформления предпринимательства

Затраты и прибыль

Для открытия бизнеса по содержанию маркетингового агентства на начальном этапе потребуется оплата следующих расходов:

Первоначальные расходы:

Разрешения и документы

Документы для открытия бизнеса:

Разрешения от надзорных органов, особые документы

Штрафы за нарушение закона (наиболее крупные), за что можно получить, каких ошибок следует избегать

Основным критерием деятельности агентства тайных покупателей является рейтинг. Качество каждой очередной услуги будет пополнять уровень деловой активности и статуса компании. С расширением деятельности необходимо будет подумать о переезде офиса в необщественное место или о найме работников для выполнения разовых поручений.

Выбор помещения

Для открытия бизнеса не требуется специальных помещений. Одним из наиболее практичных решений будет размещение сотрудников в помещениях бизнес инкубатора. Обычно это готовые офисы с оборудованными рабочими местами – компьютером, телефоном. Стоимость услуг аренды для зарождающегося бизнеса будет ниже, чем в деловых центрах.

Подробный перечень оборудования и расходных материалов

Как наращивать клиентскую базу

В общем случае клиенты будут заказывать оценку уровня спроса на ассортимент продукции, а также уровень профессиональной подготовки торговых представителей. В числе клиентов маркетингового агентства предприятия сферы услуг, банковский сектор.

Для получения заявок выбирается средне агрессивная стратегия привлечения клиента. Это размещение объявлений на профильных ресурсах, редкие холодные звонки. Ввиду того, что сегмент пока слабо развит, необходимо будет вкладываться в продвижение услуги по региону

Для ведения бизнес процессов понадобятся несколько групп работников

Первая – те, кто будет работать на постоянной основе. Вторая категория – сотрудники, выполняющие обязанности на условиях совмещения с основным местом работы. В третьей группе – коллеги, которые фактически не будут приносить результата. Несмотря на низкую эффективность, этот штат будет самым большим, с оплатой за реальные показатели.

Вам потребуется три группы работников

Как рекламировать бизнес

Для поиска тайных покупателей необходимо будет задействовать все имеющиеся ресурсы. Это пресса, рекламные объявления и биржи по подбору персонала.

Наиболее эффективные рекламные продукты.

Эффективная работа агентства будет напрямую связана с активностью маркетологов. К сожалению, не всегда будет удачной стратегия продвижения именно самого офиса, поскольку агентство должно оставаться тайным. Продвигать необходимо будет именно бренд и его реальные достижения.

Рекламные тексты, картинки с рекламой товаров/услуг.

Тайный покупатель – как открыть свое агентство по предоставлению услуги

Особым форматом маркетинга является услуга «тайный покупатель», которая позволяет определить качество обслуживания наемного персонала. Причем критериями оценки являются не только качество консультации и уровень вежливости персонала, но также внешний вид, организация рабочего места и другое.

Организация работы тайного покупателя.

Тайный покупатель получает заявку от агентства на посещение конкретного заведения с целью получения консультации и последующей оценки качества обслуживания. Для такой проверки может быть выбран салон красоты, магазин и даже банковская организация.

В некоторых случаях тайный покупатель ограничивается просто телефонным звонком, в результате которого он должен оценить уровень качества обслуживания.

Если же тайному покупателю предлагается встреча, то в конце разговора он должен представиться сотруднику, составить соответствующий документ о проверке, который должен быть подписан директором предприятия, где проводилась проверка.

Также во время посещения тайным покупателем определенной организации можно осуществлять фото- и видеосъемку или же внедряться в штат сотрудников, что делается достаточно редко.

Открыть свое агентство тайных покупателей достаточно легко. Для этого следует зарегистрировать ИП или ООО, и выбрать соответствующую форму налогообложения (оптимальным вариантом является УСН).

В качестве потенциальных клиентов вы можете привлекать:

— банковские учреждения;
— страховые компании;
— предприятия общественного питания;
— торговые предприятия;
— автозаправочные станции;
— компании сферы услуг (салоны красоты, фитнесс-центры, службы такси и другие).

Прежде чем предложить услугу «тайного покупателя» организациям и предприятиям города, определитесь, какие именно компании были бы в этом заинтересованы, после чего можете составлять деловое предложение руководителям.

При открытии своего агентства необходимо озаботиться привлечением сотрудников на должность тайного покупателя.

Можно предлагать данную должность, как в качестве подработки, так и в качестве основного вида деятельности. Чаще всего тайными покупателями становятся те, кто никогда не пробовал себя в такой роли, но имеет большое желание для ее реализации.

Оплата за работу тайным покупателем.

Обычно при организации визита тайного покупателя устанавливается фиксированная ставка, которая оплачивается клиентом. Если у вашего клиента несколько магазинов или филиалов, то он может составить несколько заявок и по результатам посещения тайным покупателем всех запланированных мест получить несколько документов о ходе проверки.

Тайный покупатель – это услуга, которая требует минимальных вложений, но имеет достаточно большие перспективы для роста. На первоначальном этапе очень важно разрекламировать свое агентство, что позволит в будущем привлекать потенциальных клиентов.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector